{"id":2700,"date":"2021-03-23T15:30:00","date_gmt":"2021-03-23T18:30:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.heydiseno.cl\/?p=2700"},"modified":"2021-03-16T15:31:17","modified_gmt":"2021-03-16T18:31:17","slug":"perfil-de-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.heydiseno.cl\/cerramos\/2021\/03\/23\/perfil-de-cliente\/","title":{"rendered":"10 preguntas para crear un perfil de cliente"},"content":{"rendered":"\n

\u00bfPor qu\u00e9 necesitas crear un perfil de cliente? Porque todo negocio exitoso sabe que lo m\u00e1s importante para sostenerte en el mercado es conocer a sus clientes. Ninguna empresa es capaz de durar muchos a\u00f1os sin entender completamente qui\u00e9nes son sus clientes y qu\u00e9 es lo que quieren. Despu\u00e9s de todo, como consumidores en un libre mercado, cuando un producto o servicio no cumple con nuestras expectativas simplemente nos cambiamos al competidor que s\u00ed lo haga.<\/p>\n\n\n\n

Cuando la oferta es lo suficientemente amplia, no basta con que un negocio simplemente ofrezca el mejor producto o servicio. Debe adem\u00e1s conectar con sus clientes produndamente de manera que sigan volviendo, sean fieles a la marca y recomienden a sus cercanos. No importa lo que est\u00e1s vendiendo; debes conectar con tus clientes<\/strong>, entender qui\u00e9nes son, qu\u00e9 es lo que m\u00e1s les importa y c\u00f3mo tu marca encaja en este puzzle.<\/p>\n\n\n\n

Como dice Re Perez<\/a>, la mejor manera de lograr entender a tus clientes y conocerlos profundamente es haciendo las preguntas correctas. Es por \u00e9sto que en Hey Dise\u00f1o siempre comenzamos cualquier proyecto de marca<\/a> por un workshop con nuestros clientes y luego continuamos con una investigaci\u00f3n interna para sumergirnos completamente en el mercado y la mente de su p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

\"Como<\/figure><\/div>\n\n\n\n

10 cosas que debes saber para tener un buen perfil de tu cliente<\/h2>\n\n\n\n

1. \u00bfCu\u00e1ntos a\u00f1os tiene?<\/h4>\n\n\n\n

Parece algo obvio y muy b\u00e1sico pero si no tienes claro el rango etario de tu cliente no tendr\u00e1s claro c\u00f3mo o d\u00f3nde encontrarlo y podr\u00edas perder tiempo y recursos enviando mensajes en la direcci\u00f3n equivocada.<\/p>\n\n\n\n

2. \u00bfPor qu\u00e9 compra tu producto o servicio?<\/h4>\n\n\n\n

Hay muchas razones por las que un cliente puede adquirir tu producto o servicio y no todas son tan obvias como pagar la reparaci\u00f3n del computador porque se ech\u00f3 a perder<\/em>. A veces las razones son m\u00e1s emocionales o val\u00f3ricas; como preferir tu marca por sobre la competencia porque tus valores resuenan con los suyos. Un ejemplo de \u00e9sto es preferir comprar productos locales aunque sean un poco m\u00e1s caros por el simple hecho de apoyar al negocio y su causa, quiz\u00e1s la empresa a prometido donar un porcentaje de sus ganancias a caridad o asegura tener procesos sustentables que provocan en el p\u00fablico una respuesta positiva y favorable.<\/p>\n\n\n\n

3. \u00bfC\u00f3mo encontr\u00f3 tu negocio? \u00bfC\u00f3mo se enter\u00f3 de ti?<\/h4>\n\n\n\n

De la mano con el primer punto, es necesario saber c\u00f3mo est\u00e1n llegando a ti tus clientes para entender mejor tus canales de comunicaci\u00f3n y puntos de contacto.<\/p>\n\n\n\n

4. \u00bfQu\u00e9 es lo que le atrae de tu marca?<\/h4>\n\n\n\n

Quiz\u00e1s tu cliente se siente super cool o diferentes del resto cuando utiliza tu producto. Quiz\u00e1s quiere que tu empresa triunfe porque representas alg\u00fan valor y quiere apoyarte. Quiz\u00e1s sienten una fidelidad a tu marca por tradici\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

Cualquiera sea el caso debes tenerlo claro para poder armar mensajes de marketing adecuados.<\/p>\n\n\n\n

5. \u00bfQu\u00e9 es lo que espera de tu marca?<\/h4>\n\n\n\n

A nadie le gusta que le mientan y hoy los consumidores tenemos m\u00e1s poder del que creemos con m\u00faltiples medios de comunicaci\u00f3n al alcance de nuestra mano.<\/p>\n\n\n\n

Cuando tu marca no cumple con su promesa (tagline, slogan, mensajes) y el cliente siente que est\u00e1 siendo enga\u00f1ado en cualquier nivel es seguro que \u00e9ste simplemente volar\u00e1 lejos y no volver\u00e1.<\/p>\n\n\n\n

\"perfil-de-cliente\"\/<\/figure>\n\n\n\n

6. \u00bfQu\u00e9 piensa de tu competencia?<\/h4>\n\n\n\n

Ning\u00fan negocio dura mucho tiempo sin competencia, sobre todo el d\u00eda de hoy en que los consumidores pueden adquirir productos y servicios a trav\u00e9s de internet en otros lugares del mundo. Para poder mantener tu negocio vigente necesitas estar al tanto de tu competencia, qui\u00e9nes son, qu\u00e9 hacen y qu\u00e9 piensan tus clientes de ellos.<\/p>\n\n\n\n

Tal vez haya algo en ellos que los hace preferirte a ti. O puede ser que haya algo en ti que hace que el cliente prefiera a tu competencia. Cualquiera sea el caso necesitas saber qu\u00e9 es y estar atento para establecer la mayor distancia posible.<\/p>\n\n\n\n

7. \u00bfD\u00f3nde prefiere comprar tu cliente?<\/h4>\n\n\n\n

No es novedad que las compras online crecen cada d\u00eda m\u00e1s y a medida que los millennials y Gen-Z crecen y ocupan parte importante del mercado es fundamental ajustarse a sus expectativas. Los millennials son ya una parte importante del mercado con poder adquisitivo y el 60% de sus compras son realizadas de manera online.<\/p>\n\n\n\n

Aseg\u00farate de ofrecerle la mayor cantidad de opciones a tu cliente para que pueda adquirir tu producto o servicio y de hacerle el proceso de compra lo m\u00e1s f\u00e1cil posible.<\/p>\n\n\n\n

8. \u00bfC\u00f3mo le gusta comprar?<\/h4>\n\n\n\n

Talvez a tu p\u00fablico le gusta comprar online \u00bfPero prefiere desde su computador o desde su tel\u00e9fono m\u00f3vil? Paga con tarjeta de cr\u00e9dito, d\u00e9bito, quiz\u00e1s con una aplicaci\u00f3n como Mach<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

9. \u00bfCu\u00e1nto le gusta comprar?<\/h4>\n\n\n\n

Algunos productos est\u00e1n dise\u00f1ados para ser comprados uno a la vez y durar por un buen tiempo, otros est\u00e1n pensados para ser adquiridos en paquetes y\/o de manera regular. Como negocio debes entender cu\u00e1nto <\/strong>es lo que tu cliente quiere comprar y establecer un precio base en concordancia. <\/p>\n\n\n\n

10. \u00bfPor qu\u00e9 no compra m\u00e1s?<\/h4>\n\n\n\n

Si tu cliente compr\u00f3 una vez y no volvi\u00f3 nunca cuando tu producto o servicio est\u00e1 pensado para ser recurrente entonces hay algo que anda mal y es necesario identificarlo y solucionarlo cuanto antes.<\/p>\n\n\n\n

Quiz\u00e1s tu sitio web no est\u00e1 optimizado para cerrar ventas. Tal vez tu producto no cumpli\u00f3 con las expectativas o tu p\u00fablico crey\u00f3 que estaba comprando otra cosa a la que ofreciste. Sea como sea es necesario remediarlo. Conoce a tu p\u00fablico, desarrolla un perfil de cliente efectivo y contin\u00faa haciendo crecer tu negocio.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfNecesitas ayuda en la creaci\u00f3n de perfil de cliente?<\/h2>\n\n\n\n

Cont\u00e1ctanos para el desarrollo de una estrategia de marca sostenible y la creaci\u00f3n de una identidad s\u00f3lida a hola@heydiseno.cl<\/a><\/p>\n\n\n\n

Bibliograf\u00eda: https:\/\/brandingforthepeople.com\/10-things-to-know-about-your-customers\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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